Условия за ползване

I. Общи условия

Когато настоящите Общи условия споменават „IVATHERM“ или „ние“, те се отнасят за дружеството Ivatherm SA, със седалище в Букурещ, ул. Ермил Панграти № 30А, сграда HBC Доробанти, ет. 3, Сектор 1, регистрирано в Търговския регистър под № J/9125/2012, с Единен идентификационен код RO12408721, в качеството си на оператор на онлайн магазина ivatherm.ro („Уебсайт“ или „онлайн магазин“).

Общите условия се прилагат автоматично, когато използвате уебсайта или правите поръчка чрез уебсайта, десктоп или мобилна версия, и представляват формата на съществуващите правни отношения между вас и IVATHERM („Договор“).

Общите условия заедно с Политиката за поверителност на личните данни определят правата и задълженията на IVATHERM като продавач и вашите като купувач, както и основанията за обработката на лични данни, извършвана от IVATHERM.

Услугите, предоставяни чрез онлайн магазина на IVATHERM, са предназначени за лица над 18 години.

Преди да направите поръчка, във формуляра за поръчка трябва да отбележите, че сте прочели, разбрали и сте съгласни с Общите условия.

II. Авторски права

Всички авторски права, както и всички свързани права, включително правата на интелектуална собственост, принадлежат на IVATHERM. Също така, всички материали, съдържащи се в уебсайта, като например, но не само, изображения, текстове, снимки, дизайн, икони и илюстрации, са собственост на IVATHERM.

Използването без съгласието на IVATHERM на който и да е от изброените по-горе елементи се наказва съгласно действащото законодателство. Като изключение можете да преглеждате и изтегляте материалите, съдържащи се в уебсайта, само за лични, нетърговски цели.

III. Регистрация на потребителски акаунт

Ако желаете да станете член на онлайн магазина, за да сте информирани за статуса на направените поръчки и да следите извършените поръчки, можете да се регистрирате, като попълните формуляра, наличен на уебсайта в секцията „Моят акаунт“, подсекция „Регистриране на нов акаунт“.

След създаването на потребителски акаунт на уебсайта можете да влезете, като използвате своя имейл адрес и паролата, декларирани при регистрацията на акаунта.

Всички лични данни, предоставени от вас, се обработват в съответствие със законодателството в областта на обработката на лични данни, както е подробно описано в Политиката за поверителност на обработката на лични данни.

IV. Програма за лоялност ivaClub

След като регистрирате акаунт в магазина, можете да се възползвате от бонус точки в рамките на програмата за лоялност ivaClub, управлявана от Ivatherm.ro. Чрез участието си в ivaClub получавате бонус точки в размер на 10% от стойността на вашите покупки.

Бонус точките не могат да бъдат обменяни за пари в брой и могат да се използват само за покупки от Ivatherm.ro. Бонусът се изчислява върху стойността на направените покупки и се закръгля до най-близкото цяло число леи.

Бонусът може да се използва за закупуване на продукти с и без отстъпка на Ivatherm.ro, под формата на отстъпка, която намалява покупната цена, при условие че общата сума на отстъпката не може да намали цената на продуктите с повече от 50% от първоначалната им цена, която е пълната продажна цена.

В случай, че стойността на бонус точките във Вашия акаунт е по-голяма от разликата между цената на продуктите, които купувате, и 50% от стойността на тези продукти на пълна цена, излишъкът ще остане във Вашия акаунт за бъдеща употреба. Въпреки това, в случай че стойността на бонус точките във Вашия акаунт е равна или по-малка от разликата между цената на закупените от Вас продукти и пълната им цена, можете да използвате целия натрупан бонус.

Ще намерите цялата информация за текущата стойност на вашите бонус точки във вашия акаунт на Ivatherm.ro.

Ако искате да използвате бонуса си при покупки от Ivatherm.ro, влезте в акаунта си и отбележете опцията „Приложи бонус точки“ в количката за пазаруване. Ще се появи максималната налична сума на бонуса, която можете да използвате за тази количка за пазаруване.

Не забравяйте, че използването на бонус точки трябва да е в съответствие с Общите условия. В противен случай ще имаме право да анулираме част или целия натрупан бонус, за което ще ви информираме по електронен път.

Ползите, предлагани от членството в ivaClub, няма да се натрупват с други промоции, освен ако изрично не сме разрешили комбинация от тези промоции.

Ние организираме промоции за членовете на ivaClub временно (например умножаване на точки, получаване на допълнителни безплатни стоки при покупки, безплатна доставка, подаръчен продукт, безплатни мостри и т.н.). Подробностите за такива временни промоции ще бъдат съобщени на уебсайта на ivatherm или в промоционална информация, изпратена директно до всички членове на ivaClub или до избрани членове.

Ivatherm може да спре или прекрати ivaClub по всяко време.

Подаръчни продукти и безплатни мостри: При всяка поръчка, направена на сайта, клиентът има възможност да получи безплатна мостра или подаръчен продукт, според случая. Може да се избере само един вид мостра/продукт и само една бройка на поръчка, в рамките на наличните количества. Изборът на мостра/продукт се прави на страницата за финализиране на поръчката. Запазваме си правото да заменим избраната мостра с друг подобен продукт, в случай че наличността е изчерпана.

Всеки опит за измама с това правило – като правене на множество поръчки с цел получаване на повече мостри или използване на множество акаунти за тази цел – може да доведе до анулиране на поръчката и евентуално блокиране на клиентския акаунт.

V. Правене на поръчки на уебсайта

Можете да правите онлайн поръчки със или без създаване на нов акаунт, но за да финализирате поръчки, направени без съществуващ потребителски акаунт, е необходимо да попълните изискваната информация, за да можем да доставим желаните продукти при най-добри условия.

Цените на продуктите са показани в RON (леи) и включват ДДС (данък върху добавената стойност). IVATHERM може да променя цените на продуктите, продавани чрез онлайн магазина, по всяко време.

За поръчки над 249 RON (леи) доставката е безплатна, а за поръчки под 249 RON (леи) доставката е включена във фактурата и се различава в зависимост от разстоянието до населеното място, в което ще бъдат доставени.

Първата стъпка за правене на поръчка е да добавите продуктите в кошницата за пазаруване. За да финализирате поръчката, е необходимо да попълните изискваните данни и да се уверите, че са правилни, пълни и актуални.

Ще получите имейл за потвърждение на поръчката веднага след като я направите, в който ще намерите подробности за поръчката (продукти, цена, такса за доставка). В момента, в който получите имейла за потвърждение, вашата поръчка е регистрирана правилно и предстои да бъде подготвена за изпращане.

VI. Наличност на продукти и специални оферти в онлайн магазина

IVATHERM има право да променя или модифицира специалните оферти в онлайн магазина по всяко време. Обработката на поръчката ще се извърши по цената, показана в момента на подаване на поръчката.

Възможно е някои продукти да не са на склад, но това ще бъде посочено на страницата, на която е показан продуктът. Ако даден продукт не е на склад в момента, в който искате да го закупите, няма да можете да го добавите в кошницата за пазаруване.

IVATHERM си запазва правото да прекрати продажбата на даден продукт по всяко време.

VII. Методи на плащане и доставка на поръчки

Поръчките, направени на ivatherm.ro, могат да бъдат платени или в брой, чрез наложен платеж, или чрез онлайн плащане. В случай на онлайн плащане, транзакцията е защитена и личните данни, свързани с банковата карта, не се съхраняват в нашите бази данни и не могат да бъдат преглеждани от IVATHERM. За поръчки, платени с наложен платеж на куриер, се начислява такса от 3 леи, съответстваща на таксата за обработка, наложена от куриерските фирми.

За доставка на поръчки, ние си сътрудничим с куриерски фирми, които спазват законовите разпоредби относно защитата на личните данни. Приблизителният срок за предаване на пратките на куриер е от 1 до 5 работни дни от потвърждението на поръчката.

В изключителни ситуации, като, но не само, официални празници, неблагоприятни метеорологични условия, стачки, грешки в системата за обработка на поръчки или в ситуация на регистриране на много голям брой поръчки, е възможно да не успеем да изпратим поръчките своевременно. В такива случаи си запазваме правото да забавим изпращането на поръчките, а клиентите ще бъдат информирани по съответния начин. Максималният срок за изпълнение не трябва да надвишава 30 дни.

Важно е да се отбележи, че IVATHERM не може да носи отговорност за евентуални закъснения, причинени от куриерски фирми или други непредвидени обстоятелства.

VIII. Процедура за връщане

Право на отказ от договора:

„Отказ от договора“ се отнася до вашето законно право да се откажете от поръчка, направена на нашия уебсайт, чрез връщане на стоки. Този аспект е законодателно регулиран от Спешна наредба № 34/2014 относно правата на потребителите при договори от разстояние.

Връщането може да бъде направено в рамките на 14 работни дни от датата, на която сте получили поръчката, без да е необходимо да обосновавате решението си за отказ, и е БЕЗПЛАТНО.

Имайки предвид факта, че продуктите, продавани от Ivatherm, са продукти за лична хигиена, законно се прилагат специални условия за връщането им. От съображения за защита на здравето на клиентите, тези продукти могат да бъдат върнати само ако не са били разпечатани.

Процес за връщане на продукти:

1. Да ни уведомите за решението си, по имейл на адрес – office@ivatherm.ro. Ivatherm ще потвърди на Клиента по имейл получаването на заявката за отказ в рамките на 2 работни дни, като ще ви изпрати и номер за разрешение за връщане (RMA Number), който ви молим да отбележите на изпратения до нас пакет.
2. Ivatherm ще изпрати куриер на посочения от вас адрес, за да вземе пратката. В този случай разходите за транспорт са БЕЗПЛАТНИ.
3. След пристигането на пратката в нашия склад, отбелязана с получения RMA# номер за разрешение за връщане, ще се извърши прием и ще се провери дали са изпълнени условията за връщане.
4. След проверка и приемане на връщането, то ще бъде обработено съгласно вашето решение: замяна на продукта или възстановяване на стойността. Клиентът се задължава да върне продуктите на Ivatherm в безупречно състояние, неизползвани/неизпробвани, с оригиналния печат и опаковка, т.е. в състояние, в което продуктите могат да бъдат отново продадени. Продуктите ще бъдат върнати заедно с всички аксесоари, мостри/безплатни подаръци, в тяхната ненарушена оригинална опаковка на адрес: Улица Синая 53-53Б, Щeфънештий де Жос, Илфов заедно с попълнения формуляр за връщане или RMA номер, получен от Ivatherm, отбелязан на пратката и фактурата, в която сте отбелязали продуктите, които връщате.
5. След проверка и приемане на връщането, в случай на избор за възстановяване на стойността на покупката, ние ще обработим в срок от максимум 14 дни възстановяването на плащането, извършено от вас чрез избрания от вас метод. Възстановяването ще включва стойността на продуктите, но и първоначалната доставка до вас, в случай че тя не е била безплатна.
6. Съществуването на това право на връщане не отрича или замества други ваши права във връзка с Ivatherm, продуктите продължават да се ползват и от гаранция за съответствие.
7. Предвид естеството на продаваните продукти – козметика и дермокозметични продукти за грижа – е възможно да възникнат реакции, породени от чувствителността на кожата на потребителя, начина на употреба, взаимодействията с други използвани продукти – индивидуални реакции, които произтичат от индивидуалната ситуация на всеки потребител и които не предполагат задължително наличието на несъответствие на продукта.

Нашето препоръка е да използвате нашите продукти за лечение след разговор с професионалист в областта – дерматолог, фармацевт или консултант от аптека – за да сте максимално сигурни, че вашият избор е подходящ и полезен за вашата кожа. Също така, ние сме на ваше разположение за препоръки за покупка, както и за консултация след употреба по всички наши комуникационни канали.

IX. Актуализации на Общите условия

Възможно е в бъдеще да се наложи да преразгледаме Общите условия. В случай че променим Общите условия, ще публикуваме на уебсайта преразгледаните Общи условия и ще отбележим актуализираната версия, като променим датата на „Последна актуализация“ в горната част на Общите условия. След датата, на която актуализираните Общи условия влязат в сила, достъпът до уебсайта ще представлява вашето приемане на актуализираните Общи условия.

X. Работно време и данни за контакт на IVATHERM

Телефонен номер: 021 231 18 41

Имейл адрес: office@ivatherm.ro

Обслужване на клиенти: понеделник – петък между 10:00 – 18:00 часа, с изключение на официални празници.

Телефонен номер за онлайн поръчки: 0758 09 40 10